✔ السعر الاساسي للدورة : 249ريال
✔ خصم التسجيل الآن 199ريال
📌 شهادة معتمدة من المؤسسة العامة للتدريب التقنى والمهنى
📌 حقبية تدربية مصورة بها جميع المحتويات التى تم شرحها وتنفيذها
للتسجيل المبكر املأ البيانات التالية :
تاريخ الدورة: السبت: 2022/12/24
الموافق السبت: 1444/5/30
مدة الدورة: 3 أيام
من الساعة: 06:00 م الى 09:00 م
الدورة عن بعد عن طريق برنامج زوم
يمنح المتدرب شهادة معتمدة من المؤسسة العامة للتدريب المهني والتقني
محاور الدورة :
١- مفهوم خدمة العملاء ( التعريف- الاهمية- المراحل- طرق واساليب تقديم الخدمة)
٢- الخدمات المقدمة للعملاء وسياسة تقديمها (انواع الخدمات- سياسة تقديم الخدمة- العوامل المؤثرة)
٣- شكاوى العملاء ( تعريفها – اسباب الشكوى- معالجة الشكوى- انواع العملاء)
٤- العلاقة مع العملاء ( المفهوم- قياس الجودة- معوقات تحقيق رضا العميل- تصنيف العميل- العميل المستهدف)
٥- ادارة وحدة خدمة العملاء
(العوامل المؤثرة على الخدمة المقدمة للعميل- المهام المطلوبه من ادارة خدمة العملاء- مقومات نجاح ادارة خدمة العملاء)
كل يوم تمرين + نقاش
أ.حنان العريفي
حاصلة على رخصة مدرب معتمد من المؤسسة العامة للتدريب التقني والمهني
خبرة اكثر من ٨ سنوات في خدمة العملاء
مديرة العلاقات العامة والتسويق
المراجعات
لا توجد مراجعات بعد.